【消费电子实验室-2017/1/3】在中国家电行业，得渠道者得天下是一句经久不衰的箴言。从单一分销渠道到连锁商超，再到多渠道综合，家电企业一直在寻求更契合市场演变的渠道结构。

抢滩社区O2O

当前，大型实体店正处于寒潮时期，甚嚣尘上的电商模式也迎来变革拐点，大量的案例显示，电商并非企业渠道突围的万能钥匙。虚拟与实体经济交合、线上与线下融合， O2O运营成为行业大势所趋，受到企业管理层的青睐。在家电业，各种类型的O2O微平台层出不穷，如小微公司、全民微店等等。

创维社区买买平台，亦是基于这样一个行业背景所诞生。据了解，创维社区买买平台于2016年9月5日上线，旨在为创维社区门店的用户深度运营提供一个O2O微平台，在家电业，创维或许不是第一家尝试O2O运营的企业，但却是第一家试水社区门店O2O运营的公司。

创维的新定位

当前，创维家电渠道体系已全面覆盖全国城市、乡镇及农村地区。伴随着国内城镇化的推进，社区经济成为城市商业发展的一个新趋势。如何把握新的市场机遇成为企业争夺未来市场主导权的重要课题。

创维集团中国区域营销总部直销部总监党雅莉表示，创维微平台的整体定位是社区O2O门店，这既包括线上线下一体化门店运营，也是自有品牌产品+非自有品牌产品+社区服务产品联动的新运营模式。

据了解，该产品运营计划分3个阶段上线运行：第一阶段是引入“创维主营产品”，第二阶段是引入“非自有品牌产品”，第三阶段是引入“服务类产品”从实施步骤看，产品是这次创维社区微平台的重中之重。党雅莉表示，创维社区O2O门店的未来产品核心定位，在于我们的产品和别人有什么不一样。

    黑科技走进社区

据了解，在自有品牌的基础上，创维社区O2O微平台将引入新奇特类、黑科技类的创业公司新产品。

目前，国内有很多科技含量较高的公司，名气虽小，但团队多是常年从事科技产品研发工作，许多甚至长期供职于硅谷、深圳等地的大科技公司，也拥有让人眼前一亮、体验感很好的黑科技、新奇特产品。但受制于创业公司的资源、推广和品牌影响力等因素，这些公司所研发生产的黑科技类产品，在一般市面上，普通社区用户很难看到，更别提购买。最为关键的是，用户缺少权威的渠道来进行体验试用，很多时候创业公司的新产品扔到市场上，反响平平，没有看到用户影子。尤其是一些需要长期体验用户才能切身感受到的好产品，短暂的推广，很难得到理想中的效果。

据党雅莉介绍，创维社区O2O微平台计划每个月实施一至两个与国内科技创业公司的传播会，循序渐进且持续地为创维O2O社区门店提供新奇特、黑科技类产品，目前已经引入智能睡眠眼镜、魔光杀菌系列产品等小微科技新奇科技产品。

比如，在日常生活中人们很容易忽略细菌问题，但细菌却遍布在我们的生活，从日常的洗漱用品、婴幼儿用品到公共环境下的餐具、马桶，处处都是细菌的温床，危害着人们的生活健康。是否可以找到一款日常生活中便携的杀菌产品那？ 

圆融健康旗下的Dr.Finsen的系列产品，采用了先进的HeaChips灭菌技术，能在90秒快速杀菌，杀菌率达到99.99%。魔光餐具灭菌器、优而美祛痘仪、电子创可贴、优鲜无菌盒、优牙牙刷盒等系列产品，涵盖日常生活大部分灭菌需要，且使用方便有效解决细菌问题。

再比如，快节奏已经成为现代人生活的标签，伴随而来的是高强度与压力，据世界卫生组织调查，在世界范围内约1/3的人有睡眠障碍，我国有各类睡眠障碍的人更是高达38.2%。大多数人解决睡眠问题都依赖药物，但是药物往往伴随着副作用，是否可以找到更健康便捷的解决方式？

冰寒科技有限公司智能睡眠眼镜产品，是全球第一台闭环睡眠优化产品，拥有7项发明专利，并获得 CIDF“最佳功能奖”、创响中国“十佳创意设计作品奖”等各大奖项， PEGASI智能睡眠眼镜使用特殊的光波照射自感光视网膜神经节细胞，有效通过生物学机理，解决失眠、打盹、时差等问题。每天清晨7-9点钟佩戴24分钟，就可以起到良好的改善失眠的作用，给人们一个正常、健康的工作和睡眠周期。

这些有趣的，有科技感的，让人惊艳的产品，往往缺少一个与用户接触的渠道，这些产品更需要通过与用户的不断接触、不断的试用、不断体验才能让用户真正接受它，而创维的社区O2O门店因为和用户之间长久建立的信任关系，更有有效的引导用户体验和使用。

据了解，创维将为用户提供这些新产品的长期体验和展示服务，只要在创维的社区O2O门店，用户均可以前往体验，免费试用。在体验之外，创维也将为用户提供便捷的产品购买直通服务。也就是说。过去用户没有机会看到、摸到的新奇特、黑科技产品，未来在自家门口就能随时随地试用。

不一样的差异化

从销售主体向综合服务型企业转型，这是近年来家电行业老生常谈的一个话题。然而，习惯了提货打款、卖货回款的家电企业，如何真正转变成一间服务型公司，并不是一件容易的事。

在党雅莉看来，创维社区O2O门店面向的是社区用户，宗旨是做飞奔到用户身边的服务，一般来说，这些用户都是这个社区的老客户，虽然以前购买了创维电视、冰箱或洗衣机，但家电是耐用消费品，老客户不可能天天来购买家电，如何为这些老客户提供更多的服务，一个是提供更多、不同领域的产品体验，另一个是加深与老客户的互动交流，如家电清洗服务、家电保养建议等，这些都是创维未来社区O2O运营的重要方向。

据了解，在后家电销售时代，服务和互动成为企业做用户深度运营的关键。作为一个线上线下集产品和服务于一体的O2O门店，只有家电产品，显然远远不足以维系门店和用户的紧密度和互动度。

创维社区O2O微平台引入非自有品牌新奇特类、黑科技类新产品，为店长们提供了发挥的空间。因为除了家电，创维社区门店的店长将有更多的话题与用户进行交流，催生更多商业机遇，这对于门店效益的提升大为有利。

店长创收了，用户满意了，新科技公司得到了稳定的传播途径，三方持续共赢的局面，必然能够促进创维社区门店O2O运营模式的不断完善和成长。

差异化的产品供应和体验方式，使得创维社区门店不止是一间卖家电的店铺，而是随时可能会有新奇特、黑科技产品入驻的商店，门店的吸引力和生存能力得到增强，客流量增长。这样一种社区O2O平台运营模式，也从实际上解决了创维门店产品与别人有什么不一样的难题，长期有利于创维更广泛地参与到为用户服务的企业宗旨中来。

对于用户来说，未来上创维门店买家电也不是唯一可选择的选项，也许是门店到了一批新科技好玩的产品，用户自发前往尝鲜体验，也许是需要创维的家电清洗服务，多样化的产品和服务自然会带来多样化的客流人群。