【消费电子实验室-2017/3/15】为促进消费者权益保护工作的深入开展，中国消费者协会借鉴国际同类组织的成功经验，每年确定一个年主题，并围绕年主题开展一系列活动，多年的实践表明，取得了显著成效。而今年国家3·15消费者权益保护日的主题是“网络诚信，消费无忧”，其涵义是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，建设消费无忧的网络消费环境。

       作为国内家电领军企业，创维历年来积极响应国家的政策精神，为配合这一主题，今年3·15期间，创维在全国范围内开展主题为“购创维产品，享便捷服务”的服务推广活动，除此之外，还在活动现场开展“创维产品免费技术咨询”、“创维产品检修预约登记”、“周边产品优惠购买”等各项举措服务用户。对于广大消费者来说，购买产品仅仅只是服务的开始。购买产品多数是考虑大小、外观、价格和配置等因素，具体的服务体验可能很少在售前环节了解到。据消费电子实验室了解，创维在服务体验方面的创新，确实给消费者带来了很多便捷。

       关注“创维服务”微信号，一切尽在“掌握”中

       为增强用户便利性，创维早在2013年就推出“创维服务”微信公众平台，用户无论是在网上购买还是在线下商场购买创维产品后，均可通过“创维服务”微信平台提交安装请求。通过微信关注“创维服务”微信号后，点击打开“服务”栏，便可根据自身需求，选择安装或维修服务，菜单中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作，服务请求可以简单快速地完成提交，这一系列操作均在手机微信客户端完成。通过该平台“下单”后，创维随即会将服务时间及上门人员的信息反馈给用户，用户还可随时随地查询服务进度。截至目前，“创维服务”微信号粉丝已超过65万人次。

       拓展沟通交流平台，发挥桥梁纽带作用

       创新信息交流平台，大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制。多年以来，创维多次优化升级客服接听设备及办公操作系统，使得全国统一服务热线95105555和4008665555一直能够稳定运行，确保为全国用户提供365天的全天候服务，并且围绕OLED等高端用户，专设“高端产品专家客服”，为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。此外，通过运营“创维服务”微信号，方便用户咨询和交流。通过搭建和畅通网站、微信、微博、电话等渠道，创维服务稳健提升对消费纠纷的解决力度，并健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。

       作为国内家电领军企业的创维，为何如此热心于这次活动呢？创维集团中国区域营销总部用户服务部总监尹占江这样解释：树立一种“用户优先”的理念，是经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的社会责任，社会各界应共同营造一个“消费无忧”的市场环境，促进和谐社会建设。而企业的使命不仅在于创造利润，更重要的是它要创造社会价值，诚信经营是每个具有社会责任感企业义不容辞的义务，让消费者切身体验到创维的便捷服务，更是将“网络诚信、消费无忧”的主旨落到实处。