尊敬的姚市长，尊敬的蔡司长，各位领导、各位嘉宾大家上午好。海尔是一个传统的制造业，现在正在转型，我们也想通过与用户的零距离实现虚实融合的电子商务发展之路。
       我讲三个方面：第一个方面是互联网带来的挑战和机遇，第二个是互联网时代海尔的创新方向，第三个是O2O零距离下的虚实融合。
       首先第一个方面，互联网特征有三个方面：第一是需求的个性化，第二是营销的碎片化，第三个是资源的社会化。需求是个性化的，营销是碎片化的，但资源又是社会化的，这种挑战下，如何打破企业边界，使企业内部网络与用户网络对接，这是企业发展的关键。第二个，既要有高速度，又要有精准的准确度，这是一个矛盾。第三个矛盾是商务基础与电子技术的脱节，我们说电子商务是电子技术加商务基础，如果电子技术和商务基础脱节，会造成很大困难。现在看，是用户决定着企业，而非是企业决定着用户。企业能够做的就是跟上用户点鼠标的速度。互联网时代带给我们的机遇是什么呢？就是个体的全球化，一个个体就可以成就国际化的企业。这在以前的时代是不可能具备的。第二个是无组织的组织力量，企业说多少员工？五万、六万，那就错了，全球的人都是你的员工，也就是说没有组织的组织力量是推动企业未来发展的作用。再一个是无组织的时间领域，你说企业是8小时工作，不对，是24小时在工作，很多人利用其它时间在工作。这两个观点美国的一位人士提出的，非常符合互联网时代。
       所以，在互联网时代，对企业来讲不在于拥有多少资源，而在于利用了多少资源，更在于创造了多少资源，这就是互联网时代带给企业最大的作用。“这是一个最好的时代，这也是一个最坏的时代”，大家都知道这句话，如果我们融入这个时代，我们就成为最好的企业。如果我们不能融入这个时代，我们就会被时代所淘汰。
       第二个方面是海尔在互联网方面的创新：
       1、战略创新。我们提出了由卖产品到卖服务的过度。从家电制造业来讲，不仅卖硬件产品，还卖解决方案。不是卖给你一个冰箱，还卖给你一个食品保鲜的方案。不是卖给你一个洗衣机，而是卖给你一个洗干净衣服的解决方案。我们也提出了，“你给我一个毛坯房，我给你一个完整的家”，提出了整体家居的解决方案。海尔把自己的品牌走向海外之外，我们还搭建了一个“日日顺”平台，作为第三方，可以给家电企业提供销售平台，现在我们做了GE的代理、三星的代理等等。所以海尔有两个上市公司，一个是在上海，它的定位是把海尔卖给世界。还有一个上市公司在香港，它的定位是把世界（家电产品）卖给中国。对外来讲，我们强调与用户的零距离，对内部提出组织间的我距离，打破企业之间的边界，所以我们提出了海尔“人单合一”。
       2、组织创新。把决策交给经营体，就两件事儿：对外抓机制，对外抓战略机遇。在这种情况下，我们提出了小企业作大、大企业作小，海尔是一个很大的企业，我们希望变成2000个小的企业，每个小的企业再做大，我们希望每个化小的企业都变成国际化企业。
       3、模式创新。我们提出了“人单合一”的经营模型。一个微笑曲线，营销里面的研发、营销里面的制造和营销里面的营销，前端就是营销，中间相当于制造，后面是与用户的融合能力。前端要跟上用户点鼠标的速度，后面是回款，一旦成为用户要把他发展成忠诚用户。所以这个模式的概念就是最大限度的创造用户资源。
       4、机制创新。我们把大企业化为小企业，就提出了小微企业的机制，留住企业利润，挣足市场份额。企业创造价值以后，可以分成，我们提出了现场的决策权、小微企业的自主用人权和自主分配权，都交给经营体。我们希望人人都成为自己的CEO，所以在海尔的技术创新，不是在追求结果的部分，而是追求一个机会的部分，给每个员工创造舞台，你来创新，来实现自己的价值。每个员工在为用户创造价值的过程中，来分享自己的价值。
佛教禅宗一句话：凡墙即是门。我们认为，宽门越走越窄，窄门越走越宽。在电子商务里面我们选择了一条窄门，可能比较艰辛，但是我们坚信，路越走越宽。
       第三个方面讲一下O2O，零距离下的虚实融合。中国电子商务的困惑有三个方面：1、如何摆脱价值观念困扰，消费者一定需要价廉物美的商品，但仅仅靠低价，可以吗？2、我们认为在虚网上获取用户的成本是低的，不需要开店、不需要水电费、不需要店员、不需要展台，但是在虚网上获取用户的成本真的比实网低吗？3、如果没有完整产业链的支持，没有后台系统的支持，电商到底能走多远？这些都值得我们思考，所以我们认为中国的电子商务需要建立为用户创造价值并分享价值的发展模式。
海尔的电子商务策略，我们期望实现前台与后台的拉动，前台和用户的交互平台与企业后台的供应链系统、营销系统、研发系统能够形成无缝对接。我们希望对电商的消费群体可以做个性化定制，因为海尔有模块化的设计和流程化的制造。线上与线下融合，我们希望线下变成创造用户感动的平台。在线上，获取用户的口碑，再通过用户的需求产生新的研发导向。
       虚网用户的定制，我们一直希望实现虚网、实网的不可比性，对海尔来讲，实网销售可能接近一千亿，在虚网上怎么做？不想把虚网变成包袱和资源，在虚网上可以跟用户交流互动，在实网上变成配送中心和用户体验中心。所以我认为，对海尔来讲电子商务绝对不是新建的流通渠道，而是商业模式的转型。通过电子商务来改造企业，使我们成为时代的主流。
       最后提出一个营销自动化的概念，分四个部分：第一个是传统的互联网营销，第二个阶段是社会化的经营营销，第三个阶段就是互动性的公司网站，绝对不是公告栏式的网站，而是互动的。第四个阶段就是推进营销自动化。营销自动化是有70%的企业意识到了，但只有30%的企业去多了，而只有10%的企业做成了。所以，我们希望通过营销自动化，借助电子商务这个时代的机会，形成新的突破。
       所以怎么来看电子商务，如果把电子商务看成一个球形，要发展，就是虚实融合的能力。如果没有这些，电子商务会成为空中楼阁。电子商务拉动的就是营销自动化的管理，它体现的是用户全流程体验，如果没有这些是不可以的。所以营销的本质不是卖而是买，营销的最高境界是销售成为多余，还要练好我们的基本功。
       没有成功的企业，只有时代的企业。我们处在激动人心的时代，我们面临充满诱惑的电子诱惑，只需要问自己一个问题：你准备好了吗？
       谢谢大家！