海信空调一月三坏压缩机

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      消费者意见反馈平台近日接到海信顾客张先生的投诉，称他购买的一台海信直流变频空调，在出现故障后不但不履行6年免费包修的承诺，反在换机过程中要求客户加钱。
　　质保6年的产品2年就出问题，一个月换3个压缩机相继损坏　　张先生给本网的投诉证据表明，他在2010年购买了海信KFR-35GW/27FZBPHJ直流变频空调。在2012年7月23日出现不制冷现象，24日上门维修的工作人员称压缩机损坏，并于28日为其更换了新的压缩机。
　　一个星期以后，空调故障再现，压缩机又不制冷。8月5日，维修人员上门检查认为，第二次新换的压缩机又损坏了；又过了三天即8月8日，为张先生家的直流变频空调更换了第三个压缩机。
　　好景不长，刚过两个星期到8月18日，压缩机又不制冷，经20日上门的海信维修工人确认，压缩机再次损坏。
　　如此下来，短短一个月时间，三台压缩机都相继损坏。
　  海信随意解释空调“三包”服务期，无视顾客利益令人心寒
　　按照海信上门维修的师傅的说法，产品维修2次仍不能使用的，可以申请换新机。为此，张先生当天就向海信提出更换新机器的要求，却遭到海信拒绝。客服以空调的三包有效期为一年作“挡箭牌”。
　　根据国家三包规定及其附件精神，空调三包有效期的整机为1年，主要部件3年。压缩机为空调的主要部件，按照国家规定也是3年而不是1年。但事实上，为了在市场竞争中占据有利地位，企业常常都会承诺自己产品的包修期大于国家规定的三包有效期。对此，海信也不例外。
　　海信在其产品广告、发票、出库单、使用说明书等相关要件上均注明“整机包修六年”，在随机的《用户服务指南》（含三包卡、维修记录等）上也清晰地印着“整机免费包修六年”。根据这一承诺，海信直流变频空调的三包有效期理应为6年。
　　在张先生客户的据理力争下，海信方面同意更换，但又声称要“收点折旧费”。在得不到顾客对“折旧费”的认可下，海信方面提议采用更换产品型号的办法。声称原来的产品无货，要给顾客换的是35GW/FZBPJ-3，需补差价500元。据张先生观察, 35GW/FZBPJ-3和35GW/27FZBPHJ其实一样，J是家电下乡的标记，3是3级能效；后者HJ也是海信的家电下乡产品，室内机上也贴有3级能效的标志。出于急需使用以对付夏季炎热，经讨价还价，张先生无奈勉强同意支付200元。但海信处理这起“问题空调”的做法，始终令张先生难以释怀。（新华网  陆颖）

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